Otkazivanje leta

Otkazivanje leta je izostanak leta koji je prethodno bio predviđen, a za koji je kupljena bar jedna karta.
Let može biti otkazan iz više razloga:

Iz tehničkih razloga (ukoliko postoji neki kvar na avionu),
Iz bezbednosnih razloga (nevreme, štrajk na aerodromu, opasnost od terorizma itd.),
Iz komercijalnih razloga (ukoliko avio kompanija nema dovoljno prodatih mesta u avionu – ovo nije dozvoljeno, pa se ovaj razlog uvek krije od putnika i javnosti).

Putnici su zakonom zaštićeni od otkazivanja leta.

Otkazan let – procedura

U slučaju otkazivanja leta, avio kompanija je dužna da putniku ponudi preusmeravanje na drugi let sličnih uslova putovanja,  u sličnom vremenskom periodu kada je trebao da se održi otkazani let, ili povraćaj svih troškova.

Otkazan let – prava putnika

Zakon propisuje da putnici nemaju pravo na odštetu ukoliko:

- su o otkazivanju leta obavešteni minimum dve nedelje pre planiranog polaska i ukoliko im je tad ponuđeno preusmeravanje na let koji omogućava da u okviru od četiri časa od planiranog vremena dolaska stignu na krajnje odredište,
- su o otkazivanju leta obavešteni najmanje nedelju dana pre planiranog polaska i ukoliko im je tad ponudjeno preusmerenje na let koji putniku omogućava da u okviru od dva časa od planiranog vremena dolaska stignu na krajnje odredište.

Zakon propisuje da putnici imaju pravo na odštetu u drugim slučajevima i to:
250 evra za letove do 1.500 km,
400 evra za letove između 1.500 i 3.500 km ako su unutar evropskog vazduhoplovnog područja,
600 evra za letove za ostale, duže letove.

Avio kompanije mogu smanjiti naknadu štete za 50% ukoliko ostvareno vreme dolaska preusmerenog leta ne premaši dva sata (za letove do 1.500km), tri sata (za letove od 1.500 do 3.500km) i četiri sata (za ostale letove).

Nadoknada štete i vanredne okolnosti

- kvarovi na letelici (avio kompanija se smatra odgovornom za njeno održavanje),
- štrajkovi u kompaniji (bilo koja služba unutar avio kompanije),
- operativni razlozi (nedostatak aviona kojima bi se obavio saobraćaj zbog kašnjenja na prethodnim letovima ili zbog kvara),
- komercijalni razlozi (avio kompanija nema dovoljan broj putnika, pa otkazuje let zarad uštede).

Oštećeni putnici imaju pravo da ulože reklamaciju avio kompaniji. U slučaju negativnog odgovora, putnici mogu uložiti reklamaciju Direktoratu za civilno vazduhoplovstvo, preko propisanog obrasca.